【UX】使用者體驗 UX 新手 第一堂課-UX 的核心觀念(一)

這篇文章是閱讀 UX 從新手開始|使用者體驗的 100 堂必修課 LESSON 3 ~ LESSON 4 的心得筆記。這本書幾乎是所有 UX 新手 必讀的書之一。

雖然我早已不是 UX 新手,但在工作中有時候還是會覺得迷茫,不確定自己的方向對不對,甚至偶爾還是會有不知道如何以 UX 的角度說服其他夥伴的時候,於是買了 UX 從新手開始|使用者體驗的 100 堂必修課 這本書,打算從頭來過把基礎打好。

這本書我買來一陣子了,最近空閒時間比較多才拿出來讀,卻發現裡面的內容實在是難以閱讀和理解。不是用了多艱澀的詞彙,而是語句並非我們所慣用的(至少我不是)。於是我決定來寫心得筆記,整理、轉化為自己能理解和運用的資訊。

什麼是使用者體驗 User Experience?

當一個人去做一件事時的行為、情緒、情感,在互動中的所有面向,就是 使用者體驗;也就是說任何事都有使用者體驗,可能是使用一個產品或是使用一個服務。「好」的使用者體驗指的並不是能夠讓使用者感到愉快的體驗,而是能夠讓使用者有效率地解決問題,滿足使用者的需求。

UX 設計師的任務就是讓使用者體驗變「好」。

在 UX 設計的流程中,透過研究了解使用者,以滿足使用者需求為目標,然後不斷地實測解決方案是否可行、不斷地尋求更好的解決方案。除了使用者的反饋外, 商業需求在 UX 設計中也是相當重要的,UX 設計師必須具備商業思維,兼顧使用者目標與商業利益。

UX 中必須牢記的的 5 件事

同理心

UX 設計師帶著許多主觀的感情在工作,但有時候使用者的心理和設計師是大不相同,設計師必須忽略自己的心理感受,以免因自己的主觀破壞了設計成果。

以下是和使用者心理相關的幾項要點:

  1. 使用者的動機
  2. 使用者的感受
  3. 使用者如何達成目的
  4. 使用者會養成什麼習慣
  5. 使用者對互動(動作)的期待
  6. 要假設使用者本身所知資訊不完全的情況
  7. 是否是使用者想再做的事以及其原因和頻率
  8. 是使用者的心理或是你的心理
  9. 給使用者的回饋(獎勵)

二、可用性 Usability

相對於下意識的使用者心理,可用性基本上是有意識的。通常我們在使用某項產品或服務時,我們都會希望它是很容易使用的,每個人都能輕鬆地使用它。

關於可用性,可以用下列大致幾點來確認是否達到可用標準:

  1. 是否已是最簡單的步驟
  2. 有沒有對所有可能情況進行防呆
  3. 是否清楚直接讓大部份人都能理解
  4. 容易找到(好)、不容易錯過(更好)、使用者行為自然而然如預期(最好)
  5. 運作方式符合使用者假設
  6. 提供所有使用者需要知道的一切資訊
  7. 在使用者本身所知資訊不足時依舊能完成

三、設計

在 UX 領域中,設計不是指風格或樣式。UX 設計師所設計的東西相比於其他設計師不具藝術性,而是關乎如何運作,並且是能夠證明的,例如基於理論、實驗和收集使用者數據研究。

舉例來說,一個按鈕,UI 設計師在意的是它的顏色是否符合風格,而 UX 設計師在意的是它能否讓使用者知道它是一個能點擊或不能點擊的按鈕。

UX 設計師的設計,必須要能夠引導使用者完成流程,幫助使用者找到他們想要的東西,並且提高可用性。

四、文案

這裡所說的文案指的不是傳達或支持公司形象與價值的品牌文案,UX 文案的目的是盡可能直接、簡單地將操作體驗表述清楚,內容要明確,清楚地告訴使用者該怎麼做才能完成他們的目標。

現在許多團隊會由 UX 設計師或是產品設計師來負責撰寫 PR FAQs 文件,這份文件裡面會說明產品本身包含它的功能以及它帶來的好處、可以解決使用者的什麼問題。

五、分析

分析是區別 UX 設計師和其他設計師的主要因素,也是 UX 設計師的價值所在。

UX 設計師所做的設計,需要利用資料來佐證,即使資料無法證明這樣的設計是對的,也需要知道資料表示的真相是什麼,對資料進行分析後,不論得到的結果是好是壞,都可以運用這個分析進行設計上的改善。

以我自己在工作中為例,最常使用的數據分析工具是  GA(Google Analytics)。我們會在頁面上埋程式碼追蹤使用者的相關數據,包含點擊率、跳出率、停留時間等,透過這些數據分析使用者的行為是否符合預期,例如 CTA 的點擊率,如果點擊率低的話會是什麼原因造成的,然後再進一步去優化 UX 設計,在收集新設計的使用數據,如此不斷地重複著。


這本書內容簡短,段落文字不多還有配圖,原本以為可以輕鬆閱讀,沒想到還是花了許多時間整理心得筆記,不過還是推薦 UX 新手可以從這本書入門,對於內容有不理解或想深入的部份再 Google 一下,依舊是個學習 UX 的好工具。

一直過著無趣的生活,正嘗試用愛的力量豐富一切。夢想出一張嘴就能改變世界。

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如果需要我幫忙,歡迎告訴我:)

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